Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen einer Stornierung

Ob eine Bestellung noch beendet werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang der Stornierungsmitteilung erreicht ist.

Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder Übergabe an den Transportdienst

Eine Aufhebung kommt in Betracht, solange weder die Vorbereitung der Sendung begonnen hat noch das Paket an den Beförderer übergeben wurde.

Wird die Stornierung schriftlich bestätigt, erfolgt die vollständige Rückzahlung des für die betreffende Bestellung entrichteten Betrags.

Bestellung während der Bearbeitung oder nach Einleitung des Versands

Hat die Versandvorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware schon im Transportablauf, lässt sich die Bestellung möglicherweise nicht mehr stoppen.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben. Daneben kann für mangelfreie Waren das von yorzenik eingeräumte freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen nach Maßgabe der gesonderten Widerrufs-, Rückgabe-, Ersatz- und Erstattungsrichtlinie genutzt werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsregelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Der Wunsch nach einer Stornierung ist möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse zu übermitteln:

customercare@yorzenik.com

Damit die betroffene Bestellung zugeordnet und der Vorgang geprüft werden kann, soll die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Mitteilung wird festgestellt, in welcher Bearbeitungsphase sich die betreffende Bestellung befindet.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn yorzenik die Aufhebung schriftlich per E-Mail bestätigt hat.

Allein der Versand einer Stornierungsanfrage bewirkt keine automatische Unterbrechung oder Beendigung der Bestellung.

4. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen eingeleitet.

Soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde, wird der Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bis die Gutschrift im Konto des Kunden sichtbar ist, können weitere ein bis drei Arbeitstage oder ein längerer Zeitraum vergehen. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.