1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:
-
Bei einem Bestellwert unter 154,50 € beträgt die Gebühr für den Standardversand 9,10 €.
-
Ab einem Bestellwert von 154,50 € ist der Standardversand kostenfrei.
-
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Arbeitstage.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Der Widerruf ist innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, an folgende Adresse zu richten:
Zur Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben gemacht werden:
-
Vor- und Nachname;
-
Bestellnummer;
-
betroffene Ware;
-
Datum des Warenerhalts;
-
eindeutige Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb weiterer 14 Kalendertage, an einen geeigneten Beförderer zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.
Die 14-tägige Widerrufsfrist und die anschließende 14-tägige Rücksendefrist sind voneinander getrennte Fristen.
Zusätzlich gewährt yorzenik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Zustand der Rücksendung
Zurückgesandte Artikel sollten möglichst vollständig und mit allen ursprünglich gelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden, insbesondere mit Zubehör und Anleitungen.
Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, muss eine andere geeignete und transportsichere Verpackung verwendet werden.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung, Montage oder Behandlung kann bei einem dadurch entstandenen Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Kürzung der Erstattung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt, eindeutig personalisiert oder individuell hergestellt wurden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Je nach Einzelfall können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
-
Nachbesserung;
-
Ersatzlieferung;
-
angemessene Minderung des Kaufpreises;
-
Vertragsbeendigung mit Erstattung.
Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos des Artikels, des Mangels oder Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts sowie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems übermittelt werden.
Das Fehlen von Fotos oder eine verspätete Meldung führt nicht zum Verlust unabdingbarer gesetzlicher Rechte.
Bis zur Klärung des Vorgangs sollten der Artikel und die vorhandene Verpackung aufbewahrt werden.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
Mangelfreie Waren
Bei Rücksendungen mangelfreier Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs oder der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten.
Der Kunde übernimmt selbst:
-
die Auswahl des Transportdienstes;
-
die Organisation der Rücksendung;
-
die Bezahlung der Versandkosten;
-
die transportsichere Verpackung;
-
die Übergabe an den Beförderer.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware spätestens 14 Kalendertage nach Abgabe der Widerrufserklärung an den Beförderer übergeben werden.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach Transportdienst, Versandort, Gewicht und Abmessungen des Pakets.
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice unter customercare@yorzenik.com zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt und die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.
Diese Kontaktaufnahme stellt bei einem gesetzlichen Widerruf kein Genehmigungserfordernis dar und schränkt das Widerrufsrecht nicht ein. Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen. Einlieferungsbeleg, Trackingnummer und sonstige Versandnachweise sollten aufbewahrt werden. Nach Aufgabe der Sendung sollte die Trackingnummer oder ein Versandnachweis an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen oder Sendungen mit Kostenbelastung des Empfängers werden nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung akzeptiert.
Die vom Kunden direkt an den Beförderer gezahlten Rücksendekosten für mangelfreie Waren werden nicht erstattet.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung kann yorzenik insbesondere:
-
ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen;
-
die Abholung oder Rücksendung organisieren;
-
eine abgestimmte Vorleistung der Versandkosten durch den Kunden ermöglichen;
-
eine andere kostenfreie Rückgabemöglichkeit anbieten.
Wurde eine Vorleistung vereinbart, werden angemessene, nachgewiesene und zuvor abgestimmte Versandkosten erstattet.
Betroffene Waren sollten nicht ohne vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice eigenständig zurückgesendet werden. Werden Versandart und Kosten nicht vorher abgestimmt, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine erforderliche Rücksendung angefallen wäre.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein direkter Umtausch wegen einer gewünschten anderen Farbe, Größe, Ausführung oder eines anderen Modells wird nicht angeboten.
In diesem Fall kann der Kunde den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Fristen widerrufen oder im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe zurückgeben und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und Erstattung der ursprünglichen Bestellung bearbeitet.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, unvollständigen Lieferungen oder Falschlieferungen kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die betroffenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Für die Erstattung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung umfasst:
-
den Kaufpreis der zurückgesandten Ware;
-
die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.
Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte, teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist, können abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut weitere Arbeitstage vergehen.
Rücksendekosten für mangelfreie Waren werden nicht erstattet. Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln werden zuvor abgestimmte angemessene Rücksendekosten vom Verkäufer getragen oder erstattet.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei einer festgestellten Wertminderung kann der entsprechende Betrag im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden.
Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:
-
Zustand der zurückgesandten Ware;
-
Schäden oder Gebrauchsspuren;
-
erfolgte Montage oder Installation;
-
fehlende Teile oder Zubehör;
-
Möglichkeit eines weiteren Verkaufs als Neuware;
-
tatsächliche Wertdifferenz.
Ein Abzug muss angemessen sein und sich auf die tatsächlich festgestellte Wertminderung beziehen.
Das bloße Öffnen oder Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
9. Kontakt
Marke: yorzenik
Website: yorzenik.com
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Telefon: +1(904)654 3584
Kontaktanschrift:
10891 Krugerrand Ln
Jacksonville, FL 32218
USA
Vor einer Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, um die zutreffende Rücksendeanschrift zu erhalten oder bestätigen zu lassen.
Die Rücksendung darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die oben genannte Kontaktanschrift erfolgen.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen