1. Versandentgelt und voraussichtliche Zustellung
Für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland gelten folgende Versandbedingungen:
- Bei einem Bestellwert unter 154,50 € werden 9,10 € für den Standardversand berechnet.
- Ab einem Bestellwert von 154,50 € entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Für die Zustellung ist ein Zeitraum von 7 bis 12 Arbeitstagen vorgesehen.
2. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher, die im Fernabsatz zu Zwecken bestellen, die weder einer gewerblichen noch einer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können, dürfen ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Der Lauf dieser Frist beginnt, sobald der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware körperlich erhalten hat.
Umfasst eine einheitliche Bestellung mehrere Artikel, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden, ist der Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels für den Fristbeginn maßgeblich.
Der Entschluss zum Widerruf muss vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 9 genannten Kontaktdaten übermittelt werden. Die Erklärung kann per E-Mail gesendet werden an:
Für eine eindeutige Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware oder Waren;
- Datum des Warenerhalts;
- ausdrückliche Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage an den vom Kunden ausgewählten Post- oder Transportdienst zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Beförderer vor ihrem Ablauf erfolgt.
Die 14-tägige Frist für die Erklärung des Widerrufs und die anschließend geltende 14-tägige Rücksendefrist sind zwei eigenständige Zeiträume.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht räumt yorzenik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt ein. Diese zusätzliche Frist beruht auf einer eigenen Regelung der Marke und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt sie dieses. Für die Abwicklung gelten die nachstehenden Bestimmungen zur Rücksendung und Erstattung.
Ansprüche aus gesetzlichen Vorschriften über mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben vollständig bestehen.
3. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Zurückgesandte Artikel sollen sämtliche ursprünglich mitgelieferten Bestandteile enthalten. Dazu gehören insbesondere:
- Produktteile;
- Zubehör;
- Anleitungen;
- sonstige Bestandteile des ursprünglichen Lieferumfangs.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte für die Rückbeförderung die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Steht sie nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere Verpackung zu wählen, die den Artikel während des Transports angemessen schützt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang untersuchen, der zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsfähigkeit erforderlich ist.
Eine Nutzung, Montage, Installation oder sonstige Behandlung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Kürzung der Erstattung entsprechend der tatsächlich eingetretenen Wertminderung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde bleibt jedoch für eine transportsichere Verpackung der Rücksendung verantwortlich.
Der Artikel ist sauber und in einem Zustand zurückzugeben, der mit einer gewöhnlichen Prüfung während der Widerrufsfrist vereinbar ist.
Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt, eindeutig personalisiert oder individuell hergestellt wurden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Ist ein Artikel nicht vertragsgemäß, während des Transports beschädigt worden, unvollständig angekommen oder nicht mit dem bestellten Produkt identisch, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Abhilferechte zu.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt und den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts können insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht kommen:
- Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags mit anschließender Erstattung.
Zur schnelleren Prüfung einer Meldung können folgende Unterlagen übermittelt werden:
- gut erkennbare Aufnahmen des betroffenen Artikels;
- Bilder, auf denen der Mangel, der Transportschaden oder fehlende Teile sichtbar sind;
- Fotografien der Versandverpackung;
- ein Bild des Versandetiketts, soweit dieses verfügbar ist;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotografien führt nicht zum Verlust unabdingbarer Verbraucherrechte.
Bis zur Prüfung des Vorgangs und zum Erhalt weiterer Hinweise sollte der Kunde den Artikel sowie die vorhandene Verpackung aufbewahren.
5. Organisation und Kosten der Rückbeförderung
5.1 Mangelfreie Waren bei Widerruf oder freiwilliger Rückgabe
Bei der Rücksendung eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die unmittelbar entstehenden Transportkosten.
Dies gilt sowohl für eine Rücksendung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch für die freiwillige Rückgabe innerhalb der von yorzenik eingeräumten 30-Tage-Frist.
Der Kunde übernimmt dabei selbst:
- die Auswahl eines geeigneten Post- oder Transportdienstes;
- die Organisation der Rückbeförderung;
- die Bezahlung des ausgewählten Versandservices;
- die transportsichere Verpackung;
- die Übergabe der Sendung an den Beförderer.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Übergabe an den Beförderer spätestens 14 Kalendertage nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Transportdienst, dem Versandort sowie dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets.
Vor der Absendung ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die für den jeweiligen Vorgang zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und stellt gegebenenfalls Angaben bereit, die für die Zuordnung der Rücksendung benötigt werden.
Diese Kontaktaufnahme dient bei einem gesetzlichen Widerruf ausschließlich der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Identifizierung des Pakets. Sie stellt kein Genehmigungserfordernis dar und begrenzt, unterbricht oder verzögert die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht.
Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte deshalb so frühzeitig übermittelt werden, dass die gesetzlichen Fristen eingehalten werden können.
Für die Rücksendung empfiehlt sich ein nachverfolgbarer Versanddienst. Der Kunde sollte insbesondere folgende Nachweise aufbewahren:
- Einlieferungsbeleg;
- Nachweis der Übergabe an den Beförderer;
- Sendungsnummer;
- sonstige Unterlagen zur Rücksendung.
Nach Aufgabe des Pakets sollte die Trackingnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Sendungen per Nachnahme oder mit einer unmittelbaren Kostenbelastung des Empfängers werden nur berücksichtigt, wenn hierzu zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice getroffen wurde.
Vom Kunden unmittelbar an den Transportdienst gezahlte Kosten für die Rücksendung einer mangelfreien Ware werden nicht erstattet.
5.2 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Bei einem Vertragsmangel, einem Transportschaden, einer unvollständigen Lieferung oder der Zusendung eines nicht bestellten Artikels werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer insbesondere:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- die Abholung oder Rückbeförderung organisieren;
- den Kunden zur vorläufigen Bezahlung vereinbarter Versandkosten berechtigen;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabemethode bestimmen.
Wurde der Kunde zur Vorleistung berechtigt, wird der zuvor mit dem Kundenservice abgestimmte, angemessene und belegte Versandbetrag erstattet.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservice eigenständig versandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung selbst einen Versanddienst und vereinbart weder Kosten noch Verfahren mit dem Kundenservice, kann die Erstattung der Transportkosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rücksendung angefallen wäre. Unabdingbare Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. Ersatzlieferung und Wechsel des Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch erfolgt nicht, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- für den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Frist den gesetzlichen Widerruf erklären oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen;
- die Rücksendung nach den Bestimmungen dieser Richtlinie selbst organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rücksendung und der Erstattung des zuvor erworbenen Produkts behandelt.
Liegt ein bestätigter Mangel, ein nachgewiesener Transportschaden, eine unvollständige Lieferung oder eine Falschlieferung vor, kann eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Rechte und Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattungsverfahren
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die auf die betroffenen Waren entfallenden Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen gelten die in diesem Abschnitt beschriebenen Erstattungsmodalitäten. Gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
Sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Aus der eingesetzten Erstattungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Der Erstattungsbetrag umfasst:
- den für den zurückgesandten Artikel entrichteten Kaufpreis;
- die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung, soweit diese nach dem anwendbaren Recht zurückzuzahlen sind.
Hat der Kunde eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardzustellung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Die Auszahlung kann bis zum Eintritt des zuerst eintretenden folgenden Ereignisses zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Absendung.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels beginnt die interne administrative Bearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden durch diesen internen Ablauf nicht verändert.
Wann der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des sonstigen beteiligten Finanzinstituts. Dadurch können zusätzliche Arbeitstage entstehen.
Die vom Kunden für die Rücksendung einer mangelfreien Ware unmittelbar an den Beförderer gezahlten Transportkosten verbleiben beim Kunden und sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln werden angemessene und belegte Rücksendekosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert zurückgezahlt oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Eine Kürzung des Erstattungsbetrags kommt nach Maßgabe von Abschnitt 8 in Betracht, wenn die Ware aufgrund einer Behandlung, die über die erforderliche Produktprüfung hinausgeht, tatsächlich an Wert verloren hat.
8. Ausgleich einer Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, der zur Beurteilung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Wird eine solche Wertminderung festgestellt, kann der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Erstattung abgezogen werden.
Bei der Ermittlung können insbesondere folgende Gesichtspunkte berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand des zurückgesandten Artikels;
- Schäden, Abnutzung oder erkennbare Gebrauchsspuren;
- bereits erfolgte Montage oder Installation;
- fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
- Möglichkeit, den Artikel weiterhin als Neuware anzubieten;
- Differenz zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert im Rückgabezustand.
Ein Abzug muss sich auf die konkret festgestellte Wertminderung beziehen sowie angemessen und verhältnismäßig sein.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung rechtfertigt nicht automatisch eine Kürzung.
Dieser Abschnitt beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Waren.
9. Kontaktangaben
Marke: yorzenik
Website: yorzenik.com
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Telefon: +1(904)654 3584
Kontaktanschrift:
10891 Krugerrand Ln
Jacksonville, FL 32218
USA
Vor dem Versand einer Rückgabe muss der Kunde per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um die zutreffende Rücksendeanschrift zu erhalten oder bestätigen zu lassen.
Die Ware darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift geschickt werden.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen