1. Für welche Lieferadressen werden Bestellungen angenommen?
Über yorzenik.com erworbene Waren werden derzeit nur an Anschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Für die vollständige und zutreffende Angabe der Lieferadresse im Checkout ist der Kunde verantwortlich.
Fehlen erforderliche Adressbestandteile, sind Angaben fehlerhaft oder kann der angegebene Ort nicht erreicht werden, kann sich die Zustellung verzögern oder erfolglos bleiben.
2. Nach welchen Regeln werden die Versandkosten berechnet?
Beträgt der Warenwert nach Abzug sämtlicher Rabatte und ohne Einbeziehung der Versandkosten weniger als 154,50 €, fallen für den Standardversand 9,10 € an.
Ab einem auf diese Weise ermittelten Warenwert von 154,50 € wird für den Standardversand kein Versandentgelt berechnet.
Der für die konkrete Bestellung maßgebliche Versandbetrag erscheint vor dem Absenden der Bestellung in der abschließenden Checkout-Übersicht.
3. Welcher Lieferzeitraum ist vorgesehen?
Für Sendungen innerhalb Deutschlands liegt die geschätzte Gesamtdauer zwischen 7 und 12 Werktagen. Eine abweichende Zeitangabe gilt, wenn sie für den betreffenden Artikel auf der Produktseite, während des Checkouts oder in der Bestellbestätigung ausgewiesen wird.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- die Lage und Erreichbarkeit der Lieferanschrift;
- die Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- die Abläufe des eingesetzten Transportdienstes;
- besondere logistische Anforderungen;
- außergewöhnliche Umstände außerhalb eines angemessenen Einflussbereichs.
Bei einer erheblichen Verzögerung erhält der Kunde eine entsprechende Mitteilung, sobald die dafür erforderlichen Informationen vorliegen.
4. Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich angezeigten Möglichkeiten kann die Zahlung über folgende Kartensysteme erfolgen:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine Bestellung können ausschließlich diejenigen Zahlungsarten verwendet werden, die auf der Zahlungsseite konkret zur Auswahl stehen.
Ob ein bestimmtes Zahlungsverfahren verfügbar ist, kann vom verwendeten Endgerät, vom Aufenthaltsland, von der Währung und vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung des gewählten Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine zunächst automatisch versandte Mitteilung kann sich auf die Bestätigung des Bestelleingangs beschränken.
Ein Kaufvertrag entsteht erst, wenn yorzenik entweder die Annahme der Bestellung ausdrücklich bestätigt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Bestimmungen der Verkaufsbedingungen.
6. Lassen sich übermittelte Bestellungen ändern oder stornieren?
Änderungs- und Stornierungsanfragen sind möglichst frühzeitig an den Kundenservice zu richten:
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
- die Bestellnummer;
- den Namen des Kunden;
- die gewünschte Änderung oder die eindeutige Erklärung, dass die Bestellung aufgehoben werden soll.
Ob die gewünschte Maßnahme noch umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Kann die Vorbereitung nicht mehr gestoppt werden oder wurde die Ware bereits an den Transportdienst übergeben, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführbar.
Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem er die Ware erhalten hat.
Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Zur eindeutigen Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten sein:
- die Bestellnummer;
- der Name des Kunden;
- die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- eine unmissverständliche Erklärung des Widerrufs.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der 14 Kalendertage. Eine vorherige Zustimmung von yorzenik ist nicht erforderlich.
Nach Mitteilung des Widerrufs stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware dem Transportdienst zu übergeben.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennt zu berechnen.
8. In welchem Zustand kann eine Ware zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert bleibt.
Der Verbraucher darf den Artikel in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um Folgendes festzustellen:
- seine Art und Beschaffenheit;
- seine Eigenschaften;
- seine Funktionsweise.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Überprüfung oder eine für die Produktkontrolle notwendige Montage führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine Verantwortlichkeit für einen Wertverlust kann jedoch entstehen, wenn die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt oder behandelt wurde.
Soweit vernünftigerweise möglich, sollte die Rücksendung Folgendes umfassen:
- sämtliche Bestandteile;
- mitgeliefertes Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- die noch vorhandene Originalverpackung.
Fehlt die ursprüngliche Verpackung, ist dies für sich genommen kein Grund, die Rückgabe abzulehnen. Für den Rücktransport muss dennoch eine Verpackung verwendet werden, die den Artikel angemessen vor Schäden schützt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumt yorzenik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Erhalt der Ware ein. Diese eigenständige Rückgabemöglichkeit wird von der Marke gewährt und verändert weder Umfang noch Dauer des gesetzlichen Widerrufsrechts.
9. Wie ist eine Rücksendung durchzuführen?
Vor dem Versand eines zurückzugebenden Artikels ist Kontakt aufzunehmen mit:
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Nach Eingang der Anfrage werden per E-Mail folgende Informationen bereitgestellt:
- die für die Rückgabe geltenden Verfahrenshinweise;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Vorgaben für großformatige Waren.
Ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe darf nicht selbstständig an folgende Anschriften versandt werden:
- die auf der Website veröffentlichte Geschäfts- und Kontaktanschrift;
- eine auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Adresse;
- die auf dem Versandetikett aufgeführte Absenderanschrift;
- ein eigenständig ausgewähltes Lager oder ein Lieferant.
Die unter „Kundenservice“ angegebene Geschäfts- und Kontaktanschrift gilt nicht als Rücksendeadresse, sofern ihre Nutzung nicht zuvor schriftlich genehmigt wurde.
9.1 Mangelfreie und regulär versandfähige Waren
Kann ein mangelfreier Artikel mit einem gewöhnlichen Paket- oder Postdienst zurückgesandt werden, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl des Transportdienstes;
- Vorbereitung und sichere Verpackung der Ware;
- Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe des Pakets an den ausgewählten Transportdienst;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Transportdienstes und der Sendungsnummer an yorzenik.
Die Trackingnummer ist zu senden an:
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Für die Rücksendung sollte eine nachverfolgbare Versandart verwendet werden, die dem Wert, dem Gewicht und den Abmessungen des Artikels entspricht. Soweit sachgerecht, kann zusätzlich eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten für mangelfreie Waren trägt der Kunde, sofern diese Kostenregelung vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Der Kunde wählt den Rücktransport selbst aus und veranlasst die Rücksendung auf eigene Kosten.
9.2 Großformatige Waren
Bestimmte Möbelstücke lassen sich aufgrund ihrer Abmessungen oder Beschaffenheit nicht über einen üblichen Post- oder Paketdienst zurückbefördern.
In einem solchen Fall hat der Kunde:
- customercare@yorzenik.com zu kontaktieren;
- die freigegebene Rücksendeanschrift und die Verfahrenshinweise abzuwarten;
- bei geeigneten Transportdiensten einen oder mehrere Kostenvoranschläge einzuholen;
- den ausgewählten Kostenvoranschlag an yorzenik zu übermitteln;
- vor einer verbindlichen Transportbuchung eine schriftliche Freigabe einzuholen;
- den Rücktransport eigenständig zu organisieren;
- Rechnung, Zahlungsbeleg oder Frachtunterlagen einzureichen.
Da für die Rücksendung großformatiger Waren derzeit weder ein fester Betrag noch eine angemessene Kostenschätzung vor dem Kauf auf den jeweiligen Produktseiten angegeben wird, werden solche Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein angemessener und zuvor schriftlich freigegebener Transportbetrag wird erstattet. Alternativ kann ein bestimmter Transportdienst benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Vor Erhalt der schriftlichen Freigabe darf der Kunde den Rücktransport eines großformatigen Artikels weder verbindlich buchen noch bezahlen.
Werden künftig bereits vor dem Kauf ein Rücksendebetrag oder eine nachvollziehbare Höchstschätzung eindeutig angegeben, können diese Kosten im Umfang der vorherigen Mitteilung dem Kunden zugeordnet werden. Dies gilt unter Beachtung der Vorgabe, dass bei Waren, die nicht gewöhnlich per Post zurückgesandt werden können, die Rücksendekosten oder eine angemessene Schätzung im Voraus offenzulegen sind.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Wird festgestellt, dass die Ware:
- einen Vertrags- oder Sachmangel aufweist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht vollständig ist;
- nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht,
werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Sachlage kann yorzenik:
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen;
- einen freigegebenen Transportdienst benennen;
- eine Abholung veranlassen;
- einen Versandbetrag vorab genehmigen und anschließend erstatten;
- eine andere geeignete Vorgehensweise abstimmen.
Für einen mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel soll der Kunde keine Rücksendekosten aufwenden, bevor schriftliche Anweisungen des Kundenservice vorliegen. Gesetzliche Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren erfolgen ohne Kostenbelastung des Verbrauchers.
10. Innerhalb welchen Zeitraums erfolgt eine Erstattung?
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst der Erstattungsbetrag:
- den gezahlten Warenpreis;
- weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die aufgrund der Auswahl einer teureren Lieferart gegenüber dem angebotenen Standardversand entstanden sind, werden nicht zurückgezahlt.
Die Erstattung wird ohne unangemessene Verzögerung veranlasst, üblicherweise spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem yorzenik über den Widerruf informiert wurde.
Die Auszahlung kann zurückgehalten werden, bis:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
- ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorgelegt wurde,
je nachdem, welcher Vorgang früher eintritt.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und nach Prüfung der erforderlichen Voraussetzungen beginnt die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der Betrag auf dem jeweiligen Konto sichtbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters.
11. Wo können die Eigenschaften eines Artikels eingesehen werden?
Auf der jeweiligen Produktseite werden die verfügbaren Angaben zu folgenden Merkmalen dargestellt:
- Abmessungen;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächen;
- enthaltene Bestandteile;
- Nutzungsweise;
- gegebenenfalls Montagehinweise;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- weitere wesentliche Produkteigenschaften.
Für den Inhalt der Bestellung sind die Informationen maßgeblich, die im Zeitpunkt der Bestellabgabe auf der betreffenden Produktseite veröffentlicht waren.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige optische Unterschiede schränken Verbraucherrechte nicht ein, wenn die gelieferte Ware von der Beschreibung abweicht oder einen Vertragsmangel aufweist.
12. Über welche Kontaktdaten ist der Kundenservice erreichbar?
Für Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerrufen, Rücksendungen, mangelhaften Waren oder Erstattungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Marke: yorzenik
Website: yorzenik.com
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Telefon: +1(904)654 3584
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
10891 Krugerrand Ln
Jacksonville, FL 32218
USA
Hinweis: Diese Anschrift dient als Geschäfts- und Kontaktadresse des Verkäufers. Eine Rücksendung an diese Adresse ist nur nach vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Freigabe zulässig.
Die für eine Rücksendung freigegebene physische Anschrift wird mitgeteilt über:
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen