1. Liefergebiet
Bestellungen über yorzenik.com werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Der Kunde ist verpflichtet, im Checkout eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen.
2. Versandkosten und Lieferzeit
Für den Standardversand gelten folgende Versandkosten:
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Warenwert unter 154,50 €: 9,10 €;
-
Warenwert ab 154,50 €: kostenfrei.
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug sämtlicher Rabatte und ohne Versandkosten. Der tatsächlich anfallende Versandbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7 bis 12 Werktage, sofern auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Verzögerungen können insbesondere durch Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Transportdienst, besondere logistische Anforderungen oder außergewöhnliche Umstände entstehen. Bei erheblichen Verzögerungen wird der Kunde informiert.
3. Zahlungsmethoden
Je nach Verfügbarkeit im Checkout können folgende Kartenzahlungen angeboten werden:
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Visa;
-
Mastercard;
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American Express;
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JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Es gelten ausschließlich die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsmethoden. Deren Verfügbarkeit kann unter anderem vom Endgerät, Aufenthaltsland, der Währung oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.
4. Bestellbestätigung und Vertragsschluss
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird eine Mitteilung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine automatisch versandte Nachricht kann zunächst lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn yorzenik die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Verkaufsbedingungen.
5. Änderung und Stornierung
Änderungs- oder Stornierungswünsche sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu richten:
Die Anfrage sollte mindestens enthalten:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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gewünschte Änderung oder eindeutige Stornierungserklärung.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Hat die Versandvorbereitung bereits begonnen oder wurde die Ware an den Transportdienst übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufserklärung ist zu richten an:
Zur Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
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Bestellnummer;
-
Name;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
betroffener Artikel;
-
eindeutige Widerrufserklärung.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Eine vorherige Zustimmung von yorzenik ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an den Transportdienst zu übergeben. Widerrufsfrist und Rücksendefrist sind getrennt zu berechnen.
7. Zustand der Rücksendung
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wurde die Ware über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus genutzt oder behandelt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.
Soweit möglich, sollte die Rücksendung vollständig erfolgen, insbesondere mit:
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sämtlichen Bestandteilen;
-
Zubehör;
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Anleitungen und Handbüchern;
-
Beschlägen und Montageelementen;
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vorhandener Originalverpackung.
Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt eine Rückgabe nicht aus. Die Ware muss jedoch transportsicher verpackt werden.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt yorzenik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
8. Rücksendung und Rücksendekosten
Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice unter customercare@yorzenik.com zu kontaktieren.
Der Kunde erhält anschließend insbesondere:
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die geltenden Rücksendehinweise;
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die freigegebene Rücksendeanschrift;
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gegebenenfalls erforderliche Referenzangaben;
-
besondere Hinweise für großformatige Waren.
Die veröffentlichte Geschäfts- und Kontaktanschrift ist keine allgemeine Rücksendeadresse. Rücksendungen an diese Adresse oder an sonstige auf Verpackungen, Versandetiketten, Lagern oder bei Lieferanten angegebene Anschriften dürfen nur nach ausdrücklicher schriftlicher Freigabe erfolgen.
Mangelfreie, regulär versandfähige Waren
Bei mangelfreien Waren organisiert der Kunde die Rücksendung selbst und trägt die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten, sofern diese Kostenregelung vor dem Kauf mitgeteilt wurde.
Der Kunde übernimmt insbesondere:
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Auswahl des Transportdienstes;
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sichere Verpackung;
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Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
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Übergabe an den Transportdienst;
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Aufbewahrung des Versandnachweises;
-
Übermittlung von Transportdienst und Sendungsnummer an yorzenik.
Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen. Je nach Wert, Gewicht und Abmessungen kann zusätzlich eine Transportversicherung sinnvoll sein.
Großformatige Waren
Können Waren aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht mit einem üblichen Post- oder Paketdienst zurückgesendet werden, ist vor einer Transportbuchung der Kundenservice zu kontaktieren.
Der Kunde hat:
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die freigegebene Rücksendeanschrift und Verfahrenshinweise abzuwarten;
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geeignete Kostenvoranschläge einzuholen;
-
den ausgewählten Kostenvoranschlag an yorzenik zu übermitteln;
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vor der verbindlichen Buchung eine schriftliche Freigabe einzuholen;
-
den Rücktransport anschließend selbst zu organisieren;
-
Rechnung, Zahlungsbeleg oder Frachtunterlagen vorzulegen.
Da derzeit vor dem Kauf weder ein fester Rücksendebetrag noch eine angemessene Kostenschätzung für großformatige Waren angegeben wird, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein angemessener und zuvor schriftlich freigegebener Transportbetrag wird erstattet. Alternativ kann yorzenik einen Transportdienst benennen oder eine Abholung organisieren.
Vor schriftlicher Freigabe darf der Rücktransport nicht verbindlich gebucht oder bezahlt werden.
Werden künftig vor dem Kauf Rücksendekosten oder eine nachvollziehbare Höchstschätzung ausgewiesen, können diese im Umfang der vorherigen Mitteilung dem Kunden zugeordnet werden.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Einzelfall kann yorzenik:
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ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen;
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einen Transportdienst benennen;
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eine Abholung organisieren;
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zuvor genehmigte Versandkosten erstatten;
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eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit vereinbaren.
Vor Erhalt der schriftlichen Anweisungen des Kundenservice sollte der Kunde hierfür keine eigenen Rücksendekosten aufwenden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung:
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den gezahlten Warenpreis;
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weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
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soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung, üblicherweise spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Auszahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und Prüfung der Voraussetzungen beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
10. Produktinformationen
Die verfügbaren wesentlichen Produkteigenschaften werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt. Hierzu können insbesondere gehören:
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Abmessungen;
-
Materialien;
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Farbe und Oberflächen;
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Lieferumfang;
-
Nutzungsweise;
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Montagehinweise;
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Gewicht, soweit verfügbar;
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weitere wesentliche Merkmale.
Maßgeblich sind die Produktangaben, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite veröffentlicht waren.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Gesetzliche Verbraucherrechte bei Mängeln oder Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit bleiben unberührt.
11. Kontakt
Für Fragen zu Bestellungen, Versand, Widerruf, Rücksendungen, Mängeln oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Marke: yorzenik
Website: yorzenik.com
E-Mail: customercare@yorzenik.com
Telefon: +1(904)654 3584
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
10891 Krugerrand Ln
Jacksonville, FL 32218
USA
Hinweis: Diese Anschrift dient als Geschäfts- und Kontaktadresse. Eine Rücksendung an diese Adresse ist nur nach vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Freigabe zulässig.
Die jeweils freigegebene Rücksendeanschrift wird per E-Mail über customercare@yorzenik.com mitgeteilt.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen